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Spinational Casino: contacta con soporte en minutos

Elige chat, correo o teléfono y te atiende una persona las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Contactar con soporte Licencia Curaçao Gaming Control Board

Pagado hoy

360.374 €

3.055 Jugadores activos

Licencia verificadaGaming Control Board Curaçao OGL/2017/9285/594, auditado por Gaming Laboratories International

Retiros rápidosTiempo promedio de 14 minutos, hasta 48.000 € por operación, 105M € pagados mensualmente

Protección de datosEncriptación 256-bit SSL, empresa registrada 366756 en Curaçao, 357.000+ jugadores confían

Atención sin esperas

Spinational Casino: chat, correo y teléfono

Ninguna consulta se queda sin respuesta: aquí ves cuánto tarda cada vía.

Dudas al instante

El chat en vivo atiende dudas de partida, bonos y cuenta abierta; una persona entra en la conversación en torno a un minuto, a cualquier hora.

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Para capturas de pantalla, justificantes y casos que necesitan revisión, escribe a [email protected]; el correo contesta en unas 12 horas.

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Si prefieres voz, llama al +34 911 665 916 en horario CET: la llamada se atiende en unos 3 minutos.

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Saldrás sabiendo a qué número llamas, en qué franja horaria y quién supervisa la licencia.

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Teléfono en España+34 911 665 916

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Idiomasespañol, inglés, francés, alemán

Correo[email protected]

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Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/9285/594

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Dirección General de Ordenación del Juego

Busca apoyo fuera de la cuenta de juego

Fuera de la cuenta hay organizaciones que atienden problemas de juego sin depender del casino: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y la Dirección General de Ordenación del Juego. Ninguna recibe instrucciones de Spinational Casino.

Jugarbien.es. Ofrece orientación y recursos públicos sobre juego responsable para jugadores y familias en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a quien busca tratamiento presencial.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina la política estatal del juego y publica información sobre límites y protección del jugador.

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Cinco buzones

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Detrás de Spinational Casino

Spinational Casino N.V. figura como titular de la licencia

Los datos del titular y de su licencia explican cómo se gestionan las cuentas aquí.

Empresa

TitularSpinational Casino N.V.

Número de registro366756 (Curaçao)

DomicilioSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2017/9285/594

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Nadie te ha resuelto

Spinational Casino revisa tu caso antes que nadie

Habrás recorrido las cuatro vías y sabrás cuándo escalar tu caso.

Con fechas y referencias

Cuenta lo ocurrido al soporte por chat o por correo, con fechas y referencias. El agente revisa el historial de la cuenta y te responde con su decisión.

Una segunda lectura del caso

Si la contestación no te vale, pide que un supervisor estudie el expediente. Vuelve a recibir respuesta en el mismo canal en el que abriste el caso.

Resolución por escrito

Escribe a [email protected] indicando el número de tu caso anterior. Ese buzón revisa el expediente completo y emite una resolución por escrito.

Tu queja ante el Gaming Control Board

Si la resolución interna no te satisface, presenta tu queja al Gaming Control Board Curaçao, regulador del operador. Aporta allí el número y la resolución de tu expediente.

A estas horas

Spinational Casino contesta lo esencial

Saldrás sabiendo qué canal usar, cuánto se tarda y ante quién reclamar.

registro¿Necesito esperar al lunes para llamar al soporte?+

El equipo atiende las 24 horas, de lunes a domingo, también de madrugada y en festivos. Por eso pides ayuda a las tres de la mañana o un domingo y hay una persona al otro lado, en horario CET. El chat suele contestar en un minuto y el teléfono en unos tres minutos.

registro¿Dónde pido el cierre definitivo de la cuenta?+

Desde el apartado de tu perfil pides el cierre y el equipo lo tramita; no hace falta llamar. Antes debes retirar el saldo disponible, porque cerrar la cuenta no devuelve el dinero pendiente de retirada. Si el problema es el juego, conviene pedir además una autoexclusión.

registro¿Qué pasa cuando pido acceso a mis datos personales?+

Cuando ejercicios tus derechos por escrito, el área de privacidad confirma la solicitud y responde con los datos o con el borrado en el plazo que marca la normativa. Conviene enviarlo desde el correo registrado e indicar qué quieres: copia, rectificación o supresión.

registro¿Dónde figura la licencia del operador del casino?+

Operamos con licencia OGL/2017/9285/594, emitida por la Gaming Control Board Curaçao, y la titular es Spinational Casino N.V., con número 366756 y domicilio en Schottegatweg Oost, Willemstad. Cualquier jugador puede consultar esos datos antes de jugar.

registro¿Cuánto tardo en escalar una queja al regulador?+

Primero pide una revisión al soporte y guarda la referencia del caso; si la respuesta no te convence, escribe a [email protected] con los datos del asunto. Cuando el plazo interno se agota sin solución, puedes acudir a la Gaming Control Board Curaçao como regulador.

registro¿Puedo seguir jugando durante la verificación?+

Las comprobaciones de identidad, domicilio y pago se resuelven en unas seis horas desde que envías la documentación completa. Si algún documento sale borroso o caducado, el plazo se reinicia. Puedes seguir jugando con normalidad mientras el equipo revisa el expediente.